ตลาดความงามค้าปลีกการท่องเที่ยวกำลังจะฟื้นตัวหรือไม่?

Bก่อนการแพร่ระบาดครั้งใหม่ ยอดขายเครื่องสำอางเพื่อความงามมี "การเติบโตอย่างป่าเถื่อน" ในตลาดค้าปลีกด้านการท่องเที่ยวจากการที่การควบคุมการเดินทางของนักท่องเที่ยวทั่วโลกค่อยๆ ผ่อนคลายลง ดูเหมือนว่าอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวจะเข้าสู่รุ่งอรุณแห่งการฟื้นฟูในการบรรยายที่จัดขึ้นโดย Cosmetics Design เมื่อสัปดาห์ที่แล้ว คนในวงการอุตสาหกรรมจำนวนมากได้แบ่งปันความคาดหวังของพวกเขาเกี่ยวกับอนาคตของตลาดความงามค้าปลีกการท่องเที่ยวในเอเชียแปซิฟิก

“เรามองในแง่ดีว่าการแพร่ระบาดของโรคคราวน์รอบใหม่จะค่อยๆ สิ้นสุดลงในอีกสองหรือสามปีแน่นอนว่าการท่องเที่ยวขาออกจะยังคงเป็นอุตสาหกรรมสุดท้ายที่จะฟื้นตัว แต่ความเจริญรุ่งเรืองในอนาคตก็เป็นสิ่งที่คาดการณ์ได้เช่นกัน หลายคนกำลังหายใจไม่ออกที่บ้านนักท่องเที่ยวไม่อดทนที่จะออกนอกประเทศและท่องเที่ยวไปรอบๆ” ซูนิล ตูลี ประธานสมาคมค้าปลีกการท่องเที่ยวแห่งเอเชียแปซิฟิก (APTRA) กล่าว“เราจะได้เห็นการฟื้นตัวของการค้าปลีกด้านการเดินทางที่รอคอยมานาน และภูมิภาคเอเชียแปซิฟิกจะมีบทบาทสำคัญในการขับเคลื่อนการฟื้นตัวดังกล่าว”

นอกเหนือจากการประชุม Duty Free World Association (TFWA) Asia Pacific ในสิงคโปร์ Tuli ยังกล่าวอีกว่า “เราต้องไม่ละสายตาจากโอกาสมหาศาลที่ภูมิภาคนี้มอบให้ ซึ่งเป็น 'กลไก' ของตลาดค้าปลีกด้านการเดินทางทั่วโลกหากคุณสงสัยเกี่ยวกับการค้าปลีกด้านการเดินทาง การฟื้นตัวจะเริ่มต้นที่ใด ฉันสามารถพูดได้อย่างแน่นอนที่นี่ ใต้ฝ่าเท้าของเรา”

01 ด้านแบรนด์: การค้าปลีกด้านการเดินทางเป็นแพลตฟอร์มการแสดงผลที่ดีที่สุด

เป็นที่ทราบกันดีอยู่แล้วว่าแบรนด์ด้านความงามมีความกระตือรือร้นในการขายปลีกด้านการท่องเที่ยวบริษัทความงามยักษ์ใหญ่ เช่น L'Oreal, Estee Lauder, Shiseido และบริษัทอื่นๆ ประสบความสำเร็จอย่างมากในช่องทางค้าปลีกด้านการท่องเที่ยวในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมานอกจากนี้ ผู้มาทีหลังเช่น Kao และ Pola Orbis ต่างก็กำลังเร่งแผนการขยายของตนโดยแย่งชิงส่วนแบ่งชิ้นหนึ่ง 

“เมื่อแบรนด์ส่วนใหญ่พิจารณาเลือกแพลตฟอร์มเพื่อแสดงผลิตภัณฑ์ใหม่ พวกเขาจะไม่พลาดร้านค้าปลอดภาษีเลยผู้บริโภคจากทั่วทุกมุมโลกมารวมตัวกันที่นี่ และข้อมูลผลิตภัณฑ์จะไหลผ่านพวกเขาไปทั่วโลกอย่างรวดเร็วในทำนองเดียวกัน นักเดินทางยังสามารถค้นหาชื่อใหญ่ๆ ทั้งหมดตามชื่อและผลิตภัณฑ์ใหม่ของพวกเขาได้ในร้านค้าปลอดภาษีช่องทางการขายปลีกด้านการเดินทางเป็นแพลตฟอร์มสำคัญสำหรับความสะดวกสบายที่ไม่มีใครเทียบได้สำหรับผู้ซื้อและผู้ขาย”Anna Marchesini หัวหน้าฝ่ายพัฒนาธุรกิจ บริษัทวิจัยตลาดการท่องเที่ยว m1nd-set Say 

Marchesini ยังเชื่อด้วยว่าในภูมิภาคเอเชียแปซิฟิกเป็นภูมิภาคหลักที่สมควรได้รับในช่องค้าปลีกด้านการท่องเที่ยวทั่วโลก“มันเป็นตลาดค้าปลีกด้านการเดินทางที่มีชีวิตชีวามากที่สุดในโลกและเป็นตลาดความงามที่สำคัญที่สุดและเป็น 'เวทีระเบิด' สำหรับแบรนด์ความงามที่จะถือป๊อปอัปและเปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่”หล่อนพูด.

เธอยกตัวอย่างการเปิดตัว SENSE Beauty Pop-up ของ Shiseido ที่สนามบินชางงีของสิงคโปร์ในปี 2019 เป็นตัวอย่างร้านป๊อปอัปนี้มีจุดมุ่งหมายเพื่อ "ก้าวข้ามการค้าปลีกแบบดั้งเดิม" โดยใช้เทคโนโลยีความเป็นจริงเสริม (AR) เพื่อแนะนำผลิตภัณฑ์แก่ผู้เข้าชมในลักษณะที่ดื่มด่ำ ช่วยให้แบรนด์ต่างๆ เข้าถึงผู้บริโภคได้ลึกยิ่งขึ้น 

การเคลื่อนไหวเหล่านี้ทำให้ชิเซโด้ประสบความสำเร็จอย่างล้นหลามในช่องค้าปลีกด้านการท่องเที่ยวในปี 2562 โดยบริษัทมียอดขายสุทธิ 102.2 พันล้านเยน (936.8 ล้านดอลลาร์) ซึ่งเป็นครั้งแรกที่มียอดขายทะลุ 100 พันล้านเยน 

Melvin Broekaart ผู้อำนวยการฝ่ายค้าปลีกด้านการท่องเที่ยวระดับโลกของ Rituals แบรนด์ความงามและสุขภาพของเนเธอร์แลนด์ ยังได้ตระหนักถึงความสำคัญของช่องทางการค้าปลีกด้านการท่องเที่ยวในฐานะที่เป็นตัวอย่าง“การค้าปลีกด้านการเดินทางทำให้แบรนด์ต่างๆ มีโอกาสพิเศษในการเข้าถึงผู้บริโภคที่มีเวลา มีเงิน (ผู้บริโภคที่เดินทางไปต่างประเทศมีฐานะทางการเงินแข็งแกร่งน้อยกว่า) และมีแนวโน้มที่จะซื้อด้วยแรงกระตุ้นมากกว่าร้านค้าปลอดภาษียังเสนอส่วนลดพิเศษและกิจกรรมต่างๆ ที่สร้างความแตกต่างจากแพลตฟอร์มออนไลน์และออฟไลน์อื่นๆ ดังนั้นแบรนด์ต่างๆ จึงดึงดูดและมีส่วนร่วมกับผู้บริโภครายใหม่” 

Broekaart ยังกล่าวอีกว่าการค้าปลีกด้านการเดินทางมักเป็นช่องทางแรกที่ผู้บริโภคมีส่วนร่วมกับแบรนด์ Rituals“สำหรับ Rituals ก่อนที่จะเปิดร้านค้าปลีกในประเทศ เราจะเลือกเข้าสู่ตลาดใหม่ผ่านการค้าปลีกด้านการเดินทางเพื่อสร้างการรับรู้ถึงแบรนด์การค้าปลีกด้านการเดินทางเป็นช่องทางเชิงกลยุทธ์ที่สำคัญสำหรับธุรกิจโดยรวมของ Rituals ซึ่งไม่เพียงแต่เป็นตัวขับเคลื่อนยอดขายเท่านั้น แต่ยังเป็นจุดเชื่อมต่อที่สำคัญระดับโลกสำหรับผู้บริโภคด้านการเดินทางในการเชื่อมต่อ” 

ในอีกไม่กี่ปีข้างหน้า บริษัทคาดว่า "การเติบโตที่แข็งแกร่ง" ในตลาดค้าปลีกด้านการเดินทางในภูมิภาคเอเชียแปซิฟิก Broekaart กล่าว 

บริษัทกำลังวางแผนที่จะขยายธุรกิจในเกาะไหหลำ ซึ่งเป็นเมืองค้าปลีกด้านการท่องเที่ยวของจีน โดยจะเพิ่มสาขาเพิ่มอีก 3 แห่งในปีนี้นอกจากนี้ยังเตรียมเจาะตลาดค้าปลีกการท่องเที่ยวในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้

02 ผู้บริโภค: การช้อปปิ้งสร้างบรรยากาศในการเดินทางมากกว่าในชีวิตประจำวัน 

เมื่อเดินทาง แทบจะเป็นเรื่องปกติที่จะออกจากสนามบินพร้อมกับสินค้าปลอดภาษี ไม่ว่าจะเป็นช็อคโกแลต ของที่ระลึก ไวน์ชั้นดีหนึ่งขวด หรือน้ำหอมของดีไซเนอร์แต่อะไรเป็นแรงบันดาลใจให้นักเดินทางที่มีงานยุ่งให้แวะซื้อของ?สำหรับ Marchesini คำตอบนั้นชัดเจน: ผู้คนมีทัศนคติที่แตกต่างกันเมื่อเดินทาง

 “เมื่อเดินทาง ผู้บริโภคแสดงความตั้งใจมากกว่าปกติในการค้นพบผลิตภัณฑ์ใหม่ๆ ใช้เวลาในการดูชั้นวาง ให้รางวัลตัวเอง และเพลิดเพลินกับกระบวนการ” เธอกล่าว

 จากการสำรวจที่บริษัทดำเนินการในไตรมาสแรกของปี 2022 พบว่า 25% ของผู้บริโภคด้านความงามและเครื่องสำอางกล่าวว่าเสน่ห์ของการช้อปปิ้งปลอดภาษีคือการเดินดูชั้นวางและค้นพบผลิตภัณฑ์ใหม่ๆ 

หลังจากการแพร่ระบาดของไวรัส Covid-19 Marchesini สังเกตว่านักท่องเที่ยวจำนวนมากขึ้นเรื่อยๆ ให้รางวัลตัวเองด้วยการ "ซื้อและซื้อ" เมื่อเดินทาง“โรคระบาดได้เปลี่ยนนิสัยการใช้ชีวิตของผู้คนจำนวนมาก และยังทำให้การให้รางวัลตัวเองสำหรับการเดินทางและการช็อปปิ้งเป็นเรื่องปกติมากขึ้นอีกด้วยนอกจากนี้ผู้บริโภค (โดยเฉพาะผู้หญิง) ดูเหมือนจะเต็มใจที่จะปฏิบัติต่อตัวเองมากขึ้นเมื่อเดินทาง” 

พิธีกรรมก็สังเกตเห็นปรากฏการณ์ที่คล้ายกันแบรนด์เชื่อว่าผลิตภัณฑ์ของตนได้รับประโยชน์อย่างมากจากการแพร่ระบาดซึ่งจุดประกายให้เกิดความต้องการเร่งด่วนในการดำรงชีวิตอย่างมีสุขภาพที่ดีในหมู่ผู้บริโภค 

“สำหรับ Rituals การค้าปลีกด้านการเดินทางถือเป็นช่องทางหนึ่งที่สามารถปรับขนาดได้มากที่สุดในโลก ซึ่งเราเข้าถึงนักท่องเที่ยวกลุ่มใหญ่ได้ โดยเฉพาะผู้ที่อยู่ในยุค 'หลังการระบาดใหญ่'เมื่อเทียบกับเมื่อก่อน ฉันทะนุถนอมทุกช่วงเวลาและเพลิดเพลินกับกระบวนการช้อปปิ้ง”นอกจากนี้เขายังชี้ให้เห็นว่า “ในกระบวนการซื้อผลิตภัณฑ์ของเรา ความสุขของนักเดินทางไม่เพียงเพราะว่าผลิตภัณฑ์จะนำองค์ประกอบที่ดีต่อสุขภาพมาสู่ผลิตภัณฑ์ได้อย่างไรเท่านั้นข้อสันนิษฐานในชีวิตและการเดินทางของพวกเขาก็มาจากการ 'ซื้อ' เช่นกัน” 

Marchesini ยังชี้ให้เห็นว่าในรายงานการสำรวจของบริษัทของเขา ผู้คน 24% เน้นว่าร้านค้าปลอดภาษีเป็นแหล่งช้อปปิ้งที่สะดวกกว่าเมื่อเปรียบเทียบกับสถานที่เช่นห้างสรรพสินค้า“มันย้อนกลับไปถึงปัจจัยที่ผมกล่าวไว้ข้างต้น: ผู้บริโภคสามารถค้นหาแบรนด์ต่างประเทศขนาดใหญ่ทั้งหมดได้อย่างง่ายดายในที่เดียว แทนที่จะต้องเดินไปทั่วทั้งห้างสรรพสินค้านอกจากนี้ยังช่วยประหยัดเวลาในการค้นหาแบรนด์ต่างๆ ได้มากขึ้น” Marchesini กล่าว 

เมื่อนักช้อปด้านความงามและเครื่องสำอางพูดคุยเกี่ยวกับเหตุผลหลักที่กระตุ้นให้พวกเขาช้อปปิ้งขณะเดินทาง การลดราคาก็มาอันดับหนึ่ง ตามมาด้วยความสะดวกสบายปัจจัยอื่นๆ ได้แก่ ความภักดีต่อแบรนด์ การแสดงที่น่าดึงดูด และการสร้างความแตกต่าง 

“จริงๆ แล้ว หมวดหมู่ความงามได้รับผลดีในแง่ของการสัญจรไปมา แต่ความท้าทายมาจากอัตราคอนเวอร์ชันที่ลดลงซึ่งหมายความว่าองค์ประกอบภายในร้านจะต้องมีบทบาทอย่างมากในการดึงดูดความสนใจของผู้เยี่ยมชมและเปลี่ยนผู้เยี่ยมชมเหล่านั้นให้เป็นผู้ซื้อ”มาร์เชซินี กล่าวองค์ประกอบเหล่านี้ประกอบด้วยการส่งเสริมการขายที่น่าดึงดูด พนักงานขายที่เข้าถึงได้ ตลอดจนการแสดงที่สะดุดตา โปสเตอร์โฆษณา กอง และอื่นๆ

 “โลกจะค่อยๆ เปิดออก และกิจกรรมต่างๆ มากมายจะกลับมาเริ่มต้นใหม่อีกครั้งและในสภาพแวดล้อมทางเศรษฐกิจที่กำลังฟื้นตัวเช่นนี้ ก็มีเวทีมหัศจรรย์ นั่นคือการค้าปลีกด้านการท่องเที่ยว”Tuli กล่าวสรุปในช่วงท้ายของการประชุมว่า "ที่สนามบิน ผู้คนกำลังรอเที่ยวบินของตนและเพลิดเพลินกับขั้นตอนการคัดเลือก ขณะที่พวกเขาเลือกซื้อผลิตภัณฑ์เสริมความงามใหม่ล่าสุดจากบริษัทชื่อดังระดับโลกจากทั่วทุกมุมโลก"

 ผู้เข้าร่วมต่างมีมุมมองในแง่ดีต่อตลาดความงามค้าปลีกการท่องเที่ยวในเอเชียแปซิฟิกในปี 2565 ตามที่พวกเขากล่าวไว้ บางที ปี 2565 อาจเป็นปีชี้ขาดสำหรับการฟื้นตัวและการเปลี่ยนแปลงทางเศรษฐกิจในภูมิภาคเอเชียแปซิฟิกอุตสาหกรรมความงามคาดว่าจะเป็นแรงผลักดันเบื้องหลังการฟื้นตัวของการค้าปลีกด้านการเดินทาง ซึ่งจะขับเคลื่อนอุตสาหกรรมความงามในเอเชียแปซิฟิก