หุ่นยนต์ BA ในร้านเสริมความงามอันดับหนึ่งของสหรัฐอเมริกา มีอำนาจมากแค่ไหน?

เมื่อพูดถึงร้านขายเครื่องสำอาง คุณนึกถึงอะไร? สินค้าที่จัดแสดงอย่างสวยงาม กลิ่นหอมสดชื่น และแน่นอน พนักงานขายที่ยิ้มแย้มในชุดทำงานมืออาชีพ รวมถึงบิวตี้บาลานซ์ที่จัดเตรียมอุปกรณ์แต่งหน้า เช่น แปรงแต่งหน้า และพร้อมให้ลูกค้าลองแต่งหน้า แต่ในร้าน Ulta Beauty ซึ่งเป็นร้านค้าปลีกเครื่องสำอางอันดับหนึ่งในสหรัฐอเมริกา ยังมีเครื่องจักรหลากหลายรูปทรงคอยให้บริการลูกค้าอยู่ตลอดเวลา ไม่ว่าจะเป็นตัดผม ทำเล็บ หรือต่อขนตา คุณต้องการอะไร? บริการต่างๆ ที่พนักงานขายสามารถให้บริการได้นั้น จะถูกดำเนินการโดยหุ่นยนต์

“ไม่ว่าคุณจะคิดว่ามันฟังดูเจ๋งหรือน่าขนลุก เตรียมตัวให้พร้อม – ยุคใหม่แห่งการดูแลความงามที่นำโดยหุ่นยนต์กำลังจะมาถึง” มาเรีย ฮัลเคียส คอลัมนิสต์ของ Cosmetic Executive Women (CEW) กล่าวในรายงานของเธอ

01: การทำเล็บด้วยหุ่นยนต์: เสร็จภายใน 10 นาที

“โดยปกติแล้ว การทำเล็บที่ร้านทำเล็บจะใช้เวลา 30 นาทีถึง 2 ชั่วโมง และช่างทำเล็บที่กระตือรือร้นจะพูดคุยกับคุณอย่างเป็นกันเองตลอดกระบวนการ ซึ่งแน่นอนว่าเป็นเรื่องน่าอายสำหรับคนที่เกลียดการพูดคุยเล็กๆ น้อยๆ และเป็นคนเก็บตัว นอกจากนี้ การทำเล็บแบบพื้นฐานที่สุดในร้านก็มีราคาอย่างน้อย 20 ดอลลาร์แล้ว ซึ่งยังไม่รวมทิป” มาเรียกล่าวในรายงาน “ตอนนี้ผู้ช่วยชีวิต ‘ความกลัวการเข้าสังคม’ ได้ปรากฏตัวแล้ว และในเวลาเพียง 10 นาที คล็อกเวิร์คก็สามารถทำเล็บให้คุณได้ เขาจะทำเล็บให้เขาที่นิ้วของเขาเอง และคุณไม่จำเป็นต้อง ‘พูดคุยที่น่าอาย’ หรือให้ทิปใดๆ เพราะคล็อกเวิร์คเป็นหุ่นยนต์”

หุ่นยนต์ตั้งโต๊ะนี้มีขนาดและรูปร่างคล้ายกับเตาไมโครเวฟ หลังจากที่ลูกค้าเลือกสีที่ต้องการแล้ว ก็จะใส่กล่องพลาสติกที่ตรงกับสีทาเล็บลงในเครื่อง จากนั้นวางมือข้างหนึ่งลงบนที่วางมือในเครื่อง และใช้สายรัดเล็กๆ ยึดเล็บไว้ กล้อง 3 มิติของหุ่นยนต์จะถ่ายภาพเล็บและส่งไปยังระบบปัญญาประดิษฐ์ (AI) หลังจากที่ระบบ AI จดจำภาพเล็บได้แล้ว ระบบ AI จะควบคุมหัวฉีดให้พ่นสีทาเล็บลงบนเล็บอย่างสม่ำเสมอ และสุดท้ายจะหยดน้ำยาลงไปเล็กน้อยเพื่อช่วยให้สีทาเล็บแห้งเร็วขึ้น พร้อมทั้งแนะนำให้ผู้ใช้วางเล็บต่อไปลงบนที่วางมือ หลังจากนั้น 10 นาที การทำเล็บด้วยหุ่นยนต์ก็เสร็จสมบูรณ์

ปัจจุบัน Clockwork ได้เปิดให้บริการแล้วในร้าน Ulta Beauty 6 สาขาในแคลิฟอร์เนีย เท็กซัส และที่อื่นๆ โดยลูกค้าจะต้องจ่าย 8 ดอลลาร์สำหรับการทำเล็บ Clockwork ครั้งแรก และ 9.99 ดอลลาร์สำหรับการทำเล็บครั้งต่อไป นอกจาก Ulta แล้ว ร้านค้าปลีกเครื่องสำอางรายใหญ่ในสหรัฐฯ อาคารสำนักงาน อาคารอพาร์ตเมนต์หรู ฟิตเนสระดับไฮเอนด์ และสนามบิน ก็ได้ทำสัญญาเช่าพื้นที่กับบริษัทแม่ของตนด้วย

02: การต่อขนตา: เร็วกว่าการต่อขนตาด้วยมือถึงสามถึงสี่เท่า

Clockwork ไม่ใช่บริษัทเดียวที่ให้บริการตกแต่งขนตาด้วยหุ่นยนต์ ในเมืองโอ๊คแลนด์ สหรัฐอเมริกา สตาร์ทอัพด้านเทคโนโลยีอีกแห่งหนึ่งชื่อ Luum Precision Lash (Luum) กำลังเตรียมที่จะให้บริการต่อขนตาแก่ผู้บริโภคภายใน 50 นาทีหรือน้อยกว่านั้น ซึ่งเร็วกว่าช่างต่อขนตาถึงสองเท่า

“จากการสำรวจของเรา เราได้สรุปความไม่พอใจของผู้บริโภคเกี่ยวกับการต่อขนตาออกเป็นสามประเด็นหลัก ได้แก่ ยาว แพง และไม่สบาย” ราเชล โกลด์ ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายการตลาดและหัวหน้าฝ่ายประสบการณ์ผู้ใช้ของ Luum กล่าวในการสัมภาษณ์กับ Yahoo Finance “จุดประสงค์ของหุ่นยนต์นี้คือการแก้ไขปัญหาทั้งสามข้อนี้ในคราวเดียว”

มีรายงานว่าหุ่นยนต์ของ Luum สามารถต่อขนตาได้ครบชุดในเวลาประมาณ 50 นาที ในขณะที่เวลามาตรฐานของอุตสาหกรรมอยู่ที่ประมาณสองชั่วโมง “ปัจจุบัน หุ่นยนต์ของเราสามารถต่อขนตาได้ทีละข้างเท่านั้น และเรากำลังพัฒนาเทคโนโลยีเพื่อให้สามารถดูแลทั้งสองข้างพร้อมกัน ซึ่งจะช่วยเพิ่มความเร็วในการให้บริการ” โกลด์กล่าว เธอยังกล่าวอีกว่า คาดว่าภายในปี 2023 การให้บริการจะเร็วกว่ามาตรฐานของอุตสาหกรรมถึงสามถึงสี่เท่า

03: บริการทำผม แต่งหน้า และบริการเสริมความงามอื่นๆ อาจถูกแทนที่ด้วยหุ่นยนต์ทั้งหมดหรือไม่?

นอกจากงานทำเล็บและต่อขนตาแล้ว หุ่นยนต์จากบริษัทอื่นๆ ก็ไม่ได้อยู่เฉยๆ หุ่นยนต์ของไดสันตัดผมตลอดทั้งวัน และวิศวกรของบริษัทจะดูคลิปวิดีโอของช่างทำผมในร้านเสริมสวยที่กำลังตัดผมให้ลูกค้า จากนั้นก็ตั้งโปรแกรมให้หุ่นยนต์เลียนแบบท่าทางเหล่านั้น โดยการแกว่งไดร์เป่าผมไปมา “แน่นอนว่า หุ่นยนต์ตัดผมของเราไม่มีใบหน้า แต่พวกมันมีมือ มือข้างหนึ่งจะขยับไปมาระหว่างเส้นผม ทำให้ผมยุ่งเหยิงขณะเป่าแห้ง ส่วนอีกมือหนึ่งจะปรับมุมและแรงลมเพื่อให้ ‘ผู้ใช้’ ได้รับบริการที่สะดวกสบาย” เวโรนิกา อลานิส หัวหน้าฝ่ายวิจัยและพัฒนาของไดสันกล่าว

ในห้องทดลองแห่งหนึ่งในโตเกียว หุ่นยนต์ของชิเซโด้กำลังทดลองทาลิปสติกบนกระดาษสีขาว โดยศึกษา "สี่วิธีในการทาลิปสติก"

“หุ่นยนต์ลิปสติกจะปรับแรงกดและความเร็วให้เหมาะสม”ลิปสติกที่แตกต่างกัน“โดยเลียนแบบวิธีการที่ลูกค้าและผู้เชี่ยวชาญด้านความงามปรับเปลี่ยนวิธีการทาลิปสติกตามรูปทรง สัมผัส และน้ำหนักของบรรจุภัณฑ์” ยูสุเกะ นาคาโนะ ผู้จัดการศูนย์วิจัยและพัฒนาแบรนด์ระดับโลกของชิเซโด้กล่าว

สตอร์ชกล่าวว่า ร้านค้าปลีกเครื่องสำอางต่างพยายามเพิ่มเอกลักษณ์และความน่าสนใจให้กับประสบการณ์การช้อปปิ้งของผู้บริโภคมากขึ้น เพื่อดึงดูดลูกค้าและเพิ่มยอดขาย อัลต้า บิวตี้ ได้สร้างร้านค้าปลีกเครื่องสำอางที่โดดเด่นในสหรัฐอเมริกาอย่างไม่ต้องสงสัย ถือเป็นแบบอย่างที่ดี

“นอกจากนี้ การใช้หุ่นยนต์ยังช่วยลดความเสี่ยงจากการสัมผัสใกล้ชิดระหว่างผู้เชี่ยวชาญด้านความงามและผู้บริโภคในช่วงการระบาดได้อย่างมาก” สตอร์ชกล่าว “ผมชื่นชม Ulta ที่ทำเช่นนั้น”